Q & A Uncle En

Q & A UNCLE EN CANVAS AND ART MATERIALS

(UPDATE 20 MARET 2017)

Untuk mengefisienkan waktu, maka kami membuat posting tentang pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh para pembeli beserta jawabannya. Untuk pertanyaan lanjutan atau pertanyaan/jawaban yang belum ada pada posting ini, silakan tulis pada kolom komentar di bawah atau langsung menanyakan via chat Whatsapp (WA) 087836837127

BARANG YANG DIJUAL

Q: Apa saja barang yang dijual di Uncle En?

A: Uncle En menjual berbagai jenis bahan kain kanvas/blacu dan alat-alat lukis/seni rupa.

Q: Apakah foto barang yang dipajang asli?

A: Foto barang yang kami pajang adalah hasil jepretan sendiri. Barang yang saya jual sesuai dengan foto.

JAM OPERASIONAL

Q: Kapan waktu terbaik untuk mengorder/bertanya melalui chat WA?

A: Pada jam kerja. Jika bertanya/mau order diluar jam kerja atau pada larut malam melalui chat WA, maka chat akan direpon keesokan harinya.

BAHAN KAIN KANVAS / BLACU

Q: Misal saya mau order 4 meter kain kanvas marsoto, jadi ukuran berapakah yang saya dapat?

A: Bahan kain kanvas marsoto yang saya jual lebarnya 1,5 m (150 cm). Jadi misal beli 4 meter maka bapak/ibu akan mendapatkan ukuran 4 x 1,5 m; misal membeli 10 meter, maka akan mendapat 10 x 1,5 meter, dst.

Q: Berapa panjang utuh per roll kain blacu/kanvas?

A: Hitungan per roll utuh tanpa potongan dimulai dari 50 s/d 90 meter.

Q: Untuk membuat tas kanvas menggunakan bahan kain apa?

A: Pada dasarnya baik blacu atau kanvas bisa dijadikan tas. Tinggal disesuaikan dengan kebutuhan, selera dan budget. Best seller bahan yang biasa digunakan untuk bahan tas adalah: Kanvas A, kanvas C, kanvas rafael/twill, atau blacu.

Q: Untuk membuat kanvas lukis menggunakan bahan apa?

A: Bahan kanvas lukis bisa menggunakan kanvas A, marsoto atau kain blacu/blaco.

Q: Untuk membuat sepatu kanvas menggunakan bahan apa?

A: Untuk sepatu biasanya menggunakan kanvas A, kanvas C, rafael atau kanvas king.

Q: Apakah menyediakan bahan yang siap jahit untuk membuat tenda/waterproof?

A: Belum ada. Kami baru menyediakan kain bahan saja, untuk waterproof/anti air mungkin masih perlu dilapisi pewarna/bahan tertentu.

Q: Apakah Uncle En menyediakan kanvas premium/impor?

A: Sementara belum ada. Tetapi dalam jumlah sedikit, kami masih bisa bantu menyediakan.

Q: Apakah Uncle En menyediakan kanvas warna?

A: Ya. Untuk kanvas warna, kami menyediakan bahan kain kanvas dengan merk Kanvas King dan Kanvas Ring. Bahan tidak terlalu tebal, halus dan bersih. Biasanya digunakan untuk membuat jaket, celana/barang fashion lainnya.

KANVAS LUKIS DAN ALAT SENI RUPA/LUKIS

Q: Saya mau cari kanvas untuk lukis. Yang bagus yang mana ya?

A: Kanvas lukis yang kami jual terbagi menjadi: bahan kanvas polos dan kanvas lukis siap pakai.

Bahan kanvas polos yang biasa dipakai untuk melukis adalah kanvas A atau marsoto. Kanvas A memiliki tekstur tenunan yang lebih halus, tetapi jika menghendaki tekstur yang lebih besar maka pilihannya ada di kanvas marsoto.

Bahan kanvas lukis polos masih harus dilapisi dasar sebelum dilukis. Silakan googling untuk cara meng-gesso atau pelapisan kanvas lukis. Sedangkan kanvas yang siap lukis bisa langsung ditimpa cat minyak/akrilik karena sudah digesso/dilapisi dasar.

Q: Apakah Uncle En menyediakan kanvas lukis siap pakai?

A: Ya, kami juga menyediakan kanvas lukis siap pakai. Tidak perlu lagi melapisi gesso/cat dasar dan bisa langsung ditimpa cat lukis.

Q: Ada berapa jenis/merk kanvas lukis siap pakai yang Uncle En jual?

A: Untuk yang berbentuk roll, Uncle En menyediakan 2 merk yaitu kanvas lukis Xpression dan kanvas lukis Uncle En. Sedangkan untuk kanvas lukis berspan ada merk Xpression, Louvre, Winsor & Newton, Uncle En, dan yang tanpa label.

Q: Apa kelebihan dan kekurangan kanvas lukis Xpression?

A: Kelebihannya: lapisan gessonya berkualitas sangat baik. Xpression termasuk kanvas lukis merk lokal yang terbaik dibanding merk-merk lokal lainnya. Permukaan halus karena dibuat dengan mesin, tidak mudah berjamur/pecah, siap lukis.

Kekurangan: Bahan kurang tebal, jadi harus hati-hati saat memasangkan kanvas ke spanram. Disarankan menggunakan canvas plier.

Kedua, bagi beberapa pelukis mengeluh karena terlalu licin saat dilukis, terutama jika memakai cat minyak/oil colour.

Q: Apakah menyediakan kanvas lukis roll dan berspan?

A: Ya. Kanvas lukis roll yang kami jual bermerk Xpression. Kanvas roll dengan mutu terbaik di pasaran lokal dan biasa dipakai oleh pelukis pro. Untuk yang berspan ada banyak merk, seperti Xpression, Louvre, Winsor & Newton, dll.

ORDER DAN PEMBAYARAN

Q: Bagaimana cara order?

A: Setelah ditotalkan jumlah harga barang dan ongkir yang harus dibayarkan, maka Uncle En akan mengkonfirmasi dengan memberikan informasi pembayaran. Setelah itu silakan bapak/ibu melunasi dulu sesuai jumlah yang harus dibayarkan. Setelah dikonfirmasi maka barang akan segera dikirim ke alamat tujuan.

Q: Berapa jumlah minimal order barang?

A: Untuk bahan kain polos minimal pembelian adalah 4 meter.

Q: Bagaimana cara pembayarannya?

A: Cara pembayaran adalah dilunasi dimuka melalui transfer ke BCA. Setelah transfer segera konfirmasi dengan memfotokan struk transfer atm /screenshot ebanking / screenshot sms-banking via WA.

Q: Apakah bisa membayar setelah barang diterima/dikirimkan?

A: Maaf, tidak bisa kecuali antar langsung dalam kota atau dengan jumlah dan perjanjian tertentu.

Q: Saya baru mau coba-coba, apakah boleh membeli minimal order tapi lebih dari satu jenis kain?

A: Boleh. Dengan catatan masing-masing jenis minimal 2 meter.

Q: Kenapa proses pembelian langsung lebih cepat daripada via tokopedia?

A: Pembeli yang order dengan cara transaksi langsung akan mendapat prioritas sebagai timbal balik atas kepercayaan bapak/ibu. Uncle En tetap menjamin barang dikirim dan transaksi tetap aman dan terpercaya. Untuk pembelian melalui tokopedia tetap dilayani dengan batasan kuota penjualan Uncle En.

Q: Apakah ada format pemesanan/order?

A: Secara umum tidak ada. Tapi untuk efisiensi waktu dan memperjelas order silakan pelanggan bisa langsung order dengan format: Nama / Alamat Lengkap / No HP / Barang yang diorder / Kurir.

(contoh: Ibu Susi / Jl. Cinta No. 7 Grogol Selatan, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan – 11111 / 20 m blacu / Wahana)

Selanjutnya Uncle En akan membalas dengan rincian pembayaran.

Q: Apakah saya bisa order sampel kain perca dulu?

A: Bisa. Uncle En menyediakan sampel perca dari beberapa jenis bahan kain yang dijual. Ukuran perca sekitar 5 x 15 cm per jenis kain. Biasanya akan dikirimkan 10 – 15 jenis kain yang ready stok. Untuk ongkos sampel perca adalah Rp. 30.000 (sudah termasuk ongkir Jawa dan Bali). Untuk Luar Jawa dan Bali ada penambahan ongkir.

LOKASI

Q: Saya tinggal di luar kota, lalu bagaimana pengirimannya?

A: Untuk pelanggan yang ada di luar kota Solo maka barang akan dikirimkan melalui jasa ekspedisi/kurir.

Q: Apakah melayani pembelian dari luar pulau Jawa?

A: Ya. Kami sudah melayani pembelian dari Aceh sampai ke Papua. Jangan khawatir dengan ongkos kirim antar pulau yang mahal, kami siap membantu mencarikan ekspedisi/kurir yang sesuai kebutuhan bapak/ibu sekalian.

Q: Dimana alamat tokonya?

A: Untuk sementara kami belum memiliki toko fisik (online only) dikarenakan belum mendapat toko/lokasi yang cocok. Untuk calon pembeli yang berdomisili di Solo dan mau melihat-lihat dulu bisa saya antar sampelnya ke tempat bapak/ibu dahulu.

PENGIRIMAN

Q: Dalam kota Solo apakah barang bisa diantar/COD?

A: Bisa.

Q: Siapa yang menentukan kurir/ekspedisi?

A: Uncle En akan memberikan pilihan kurir beserta ongkirnya, lalu pembeli yang menentukan.

Q: Apakah bisa mengirim bahan cair (cat lukis) ke luar Jawa?

A: Bisa dalam jumlah 1-2 kg. Untuk pengiriman dalam jumlah besar bisa menggunakan kargo.

Q: Berapa ongkos kirimnya?

A: Ongkos kirim tergantung dari berat, ukuran dan jarak. Kami akan memberikan pilihan kurir yang bisa digunakan beserta ongkos kirim pada saat order barang.

Q: Kapan baran pesanan akan dikirimkan?

A: Pelunasan sebelum jam 11 pagi bisa langsung saya kirim pada hari yang sama, khususnya untuk paket kurir sehari sampai (JNE YES atau TIKI ONS). Untuk kurir paket reguler/ekonomis maksimal pelunasan sebelum jam 2 siang jika menghendaki dikirim pada hari yang sama. Pelunasan setelah jam 3 siang akan dikirim pada malam atau keesokan harinya.

Q: Kapan order yang masuk melalui online marketplace Tokopedia/Bukalapak akan dikirimkan?

A: Jika kami menerima order yang masuk, maka order akan kami proses maksimal hingga 4 hari kerja/batas waktu cancel order otomatis dari tokopedia/bukalapak.

Q: Barang pesanan saya belum sampai-sampai

A: Kecepatan dan ketepatan kiriman tergantung pada kurir yang dipilih. Biasanya kiriman bisa sampai antara 1-3 hari kerja. Tetapi kalau mungkin ada hambatan seperti alamat kurang lengkap, weekend/hari besar, atau kurir pilihan yang kurang bagus maka terkadang bisa lebih lama. Jika dalam 4 hari kerja setelah pengiriman barang belum sampai, silakan menghubungi kami untuk dibantu tracking barang/mengurus langsung ke agen pengiriman.

Q: Apakah saya diberi foto resi pengiriman?

A: Ya. Paling lambat pada malam hari setelah pengiriman.

- eneas

WA 087836837127

tokopedia.com/uncleen

Terimakasih